01 — Identification du marchand

Le présent espace présente les informations accessibles aux consommateurs qui consultent la boutique en ligne tarqelix, destinée notamment aux achats livrés en France métropolitaine.

02 — Nature et origine des informations

La dénomination commerciale tarqelix désigne la boutique et son service d’assistance. L’adresse ci-dessus se situe aux États-Unis et ne constitue pas une adresse de boutique physique en France. Les produits peuvent faire l’objet d’une expédition internationale ; l’origine d’expédition propre à chaque commande doit être cohérente avec les informations communiquées avant l’achat.

03 — Accès et disponibilité du service

Le site est destiné à la consultation des produits, à la passation de commandes et à l’accès aux informations nécessaires à l’achat. Son accès peut être interrompu ponctuellement pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de fonctionnement du réseau. Les droits légaux des consommateurs restent applicables.

04 — Données personnelles et contenu

Les modalités relatives aux données personnelles figurent dans la Politique de confidentialité et dans la Politique de protection des données personnelles. La gestion des traceurs est expliquée dans la Politique relative aux cookies. Les visuels, descriptions et contenus de tarqelix restent protégés dans les limites du droit applicable.

05 — Réclamations et règlement des différends

Pour une réclamation relative à une commande, contactez prioritairement sav@tarqelix.com en indiquant la référence de commande. Les droits impératifs de protection des consommateurs résidant en France ne sont pas écartés par l’adresse américaine du marchand. Les modalités de règlement amiable sont précisées dans les Conditions générales de vente.

01 — Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) encadrent les achats réalisés auprès de tarqelix par des consommateurs souhaitant une livraison en France métropolitaine. Avant de valider sa commande, l’acheteur peut consulter la description du produit, son prix, les éventuelles contraintes de livraison, les moyens de paiement et les informations sur le droit de rétractation.

02 — Produits et présentation

Le catalogue peut notamment présenter des enclos pour chat, vitrines, tonnelles de jardin, tables de chevet, serres, pergolas et lits doubles. Les dimensions, matériaux, éléments inclus, conditions de montage et consignes d’entretien figurent sur les fiches produits concernées. Les photographies sont illustratives ; les caractéristiques expressément indiquées dans la fiche produit et la confirmation de commande font référence.

Les articles peuvent être retirés du catalogue ou devenir indisponibles. En cas d’indisponibilité après validation, le service client informe l’acheteur des options légales appropriées, notamment un remboursement lorsqu’il est dû.

03 — Prix, taxes et frais précontractuels

Les prix destinés aux consommateurs français sont exprimés en euros (€), toutes taxes applicables comprises lorsque la réglementation l’exige. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive : 9,05 € pour une commande inférieure à 164,32 €, et 0 € dès 164,32 €, selon les règles de la Politique de livraison et d’expédition.

Pour les commandes avec importation, tarqelix organise la prise en charge des formalités de dédouanement et des droits d’importation applicables dans le cadre de l’offre annoncée au client : aucun supplément de douane ou de dossier ne doit être exigé du consommateur au titre de cette offre. Si un paiement imprévu est réclamé à la livraison, le client est invité à contacter le service client avant de payer afin que la situation soit examinée.

04 — Commande et vérification

Le parcours de commande permet de choisir l’article, de vérifier le panier, de saisir l’adresse de livraison, de consulter le récapitulatif des prix et d’identifier l’obligation de paiement avant la validation. Les informations saisies doivent être exactes et complètes. La réception d’une commande peut être confirmée par voie électronique ; une vérification complémentaire peut être nécessaire en cas d’anomalie manifeste ou de suspicion de fraude.

05 — Paiement

Les cartes annoncées sont Visa, Mastercard, American Express et JCB, sous réserve de leur disponibilité effective à la caisse. Les données de paiement sont traitées par le prestataire de paiement utilisé au moment de l’achat. Consultez la Politique de paiement sécurisé.

06 — Préparation et livraison

La préparation de commande est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Le transport lui-même est généralement annoncé à 5 à 8 jours ouvrés pour la France métropolitaine ; ces deux indications correspondent à des étapes distinctes et ne constituent pas une garantie de date. Les informations précontractuelles indiquées pour la commande prévalent pour le délai convenu. Détails et recours : Politique de livraison et d’expédition.

07 — Annulation, retours et rétractation

Une demande d’annulation peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande pour un article non expédié. Une annulation peut aussi être examinée tant que la commande n’est pas remise au transporteur. Les droits en cas de retard de livraison ne sont pas limités par cette procédure commerciale. Voir la Politique d’annulation des commandes.

Le consommateur dispose, sauf exception légale, de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours après notification pour renvoyer le bien. Les retours admissibles sont proposés sans frais de transport retour selon la procédure organisée par tarqelix. Voir le Droit de rétractation et la Politique de retour et de remboursement.

08 — Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties impératives applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par le droit français. Aucune condition commerciale ne réduit ces droits. Voir la Politique de garantie légale et de conformité.

09 — Réclamations et droit applicable

Les parties peuvent rechercher une solution amiable en contactant sav@tarqelix.com. Les règles impératives de protection du consommateur dans le pays de sa résidence habituelle, lorsqu’elles sont applicables, restent opposables même si le marchand est établi hors de France. Le consommateur conserve les voies de recours juridictionnelles prévues par les textes applicables.

Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation peut, selon la situation et les conditions légales, relever d’un médiateur de la consommation compétent. Pour connaître les organismes de médiation et leurs modalités, le consommateur peut consulter les informations officielles françaises ; l’adresse de contact du marchand est indiquée dans les Mentions légales.

10 — Conservation et évolution

Le client peut conserver une copie des CGV disponibles au moment de la commande. Les modifications ultérieures de ces règles ne modifient pas rétroactivement les droits attachés à une commande déjà conclue. Les clauses non applicables n’affectent pas les dispositions restantes dans la mesure permise par le droit.

01 — Introduction et portée

Les présentes conditions définissent l’utilisation du site tarqelix, la consultation de son catalogue et l’accès à ses services. Les achats relèvent des Conditions générales de vente ; les politiques particulières fournissent des informations complémentaires.

02 — Compte utilisateur et accès au site

Si une fonctionnalité de compte est disponible, l’utilisateur fournit des renseignements exacts, protège ses identifiants et signale toute utilisation suspecte. Le parcours d’achat doit rester accessible selon les moyens proposés par le site ; la création d’un compte ne prive pas l’acheteur des droits conférés par la loi. L’utilisateur s’abstient des tentatives d’accès non autorisées et de toute perturbation technique.

03 — Produits, disponibilité et information sur les prix

La présentation des articles est mise à jour en fonction des données disponibles. Les stocks et les prix peuvent évoluer jusqu’à la validation du contrat. Toute correction d’erreur manifeste, indisponibilité ou modification significative affectant une commande doit être portée à la connaissance du client selon le droit applicable. Les frais de livraison doivent être visibles avant paiement.

04 — Commandes et paiements

Les étapes de confirmation et les méthodes de paiement sont décrites dans les Conditions générales de vente et la Politique de paiement sécurisé. Les coordonnées communiquées lors de la commande servent notamment à assurer son suivi et à prévenir les erreurs de livraison.

05 — Livraison, annulation et retour

Pour les seuils de livraison, les frais et les durées annoncées, consultez la Politique de livraison et d’expédition. Les conditions de demande d’annulation figurent dans la Politique d’annulation des commandes. Les modalités de retour, de remboursement et l’exercice du droit de rétractation sont décrits dans la Politique de retour et de remboursement et le Droit de rétractation.

06 — Confidentialité et données personnelles

Le traitement des données obéit aux règles expliquées dans la Politique de confidentialité et la Politique de protection des données personnelles. Les traceurs non essentiels dépendent des choix de consentement exprimés par l’utilisateur dans l’outil dédié du site, lorsqu’ils sont utilisés. Consultez la Politique relative aux cookies.

07 — Contenus et propriété intellectuelle

Les noms, graphismes, mises en page, photographies et textes sont utilisés dans le cadre du catalogue tarqelix. Toute reproduction ou réutilisation non autorisée doit respecter les droits des titulaires concernés et les exceptions prévues par la loi.

08 — Limites techniques et responsabilité

Les informations générales et conseils d’utilisation ne remplacent ni la fiche technique d’un produit ni ses instructions de sécurité. Les interruptions dues aux opérations de maintenance ou aux réseaux externes peuvent affecter temporairement l’accès au site. Aucune disposition n’exclut les garanties légales, la responsabilité pour faute ne pouvant légalement être écartée ou les recours du consommateur.

09 — Litiges et droit applicable

Les réclamations peuvent être adressées à sav@tarqelix.com. Les dispositions impératives françaises et européennes applicables au consommateur demeurent protégées, quel que soit le pays d’établissement du marchand. Consultez les Conditions générales de vente.

10 — Mise à jour des conditions

Ces conditions peuvent être modifiées pour tenir compte de l’évolution des services ou de la réglementation. Leur version présentée lors d’une commande n’est pas modifiée rétroactivement au détriment du consommateur.

11 — Contact

Pour toute question d’utilisation du site : sav@tarqelix.com ou (414) 826-3715. Voir aussi Contactez-nous.

01 — Objet et périmètre

Cette politique explique comment les données personnelles peuvent être utilisées lors de la navigation sur tarqelix, de la passation d’une commande, des échanges avec l’assistance et, le cas échéant, de l’inscription à une communication commerciale. Le point de contact dédié aux demandes de confidentialité est sav@tarqelix.com. La réglementation européenne relative aux données personnelles, dont le RGPD lorsqu’il est applicable, et les dispositions françaises pertinentes guident ces traitements.

02 — Données susceptibles d’être recueillies

• Identité et livraison : nom, coordonnées, adresse de livraison et informations nécessaires à l’exécution de la commande.
• Transactions : références de commande, articles, montants, statut du paiement et remboursement ; les informations bancaires complètes relèvent du prestataire de paiement.
• Relation client : messages, demandes de suivi, réclamations et échanges avec le service d’assistance.
• Navigation : données techniques, journaux de sécurité et identifiants de traceurs selon leur nature et les choix exprimés.
• Marketing : adresse électronique et préférences lorsque l’envoi de communications repose sur une base légale appropriée.

03 — Finalités et bases juridiques

04 — Cookies et technologies similaires

Les cookies strictement nécessaires servent notamment au panier, à la sécurité et à la continuité de la session. Les traceurs de mesure d’audience non exemptés, publicitaires ou de personnalisation soumis à consentement ne doivent pas être activés avant le choix requis. L’utilisateur peut accepter, refuser ou modifier ses préférences à tout moment via le dispositif de gestion des cookies effectivement installé sur le site. Pour le détail : Politique relative aux cookies.

05 — Destinataires et circulation des données

Les informations utiles peuvent être transmises, uniquement dans la mesure nécessaire, aux prestataires de paiement, d’hébergement, de maintenance, de livraison, d’assistance et aux autorités lorsque la loi l’impose. Ces intervenants doivent être encadrés par les mesures contractuelles et de sécurité appropriées. Les données ne sont pas destinées à être vendues à des annonceurs.

06 — Transferts hors de l’Espace économique européen

Le marchand étant joignable à une adresse américaine, certains traitements ou accès peuvent impliquer des transferts internationaux. Lorsque le RGPD s’applique, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme reconnu, tel qu’une décision d’adéquation applicable ou des clauses contractuelles types accompagnées, si nécessaire, de garanties supplémentaires. Une demande d’information complémentaire peut être adressée à sav@tarqelix.com.

07 — Durées de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire aux finalités décrites, puis archivées lorsque des obligations de facturation, de preuve ou de prescription le justifient. Les données de communication commerciale sont conservées tant que la base légale correspondante demeure valable, sous réserve des périodes pertinentes. Les durées opérationnelles précises doivent être adaptées aux outils réellement utilisés.

08 — Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité et retrait d’un consentement à tout moment sans remettre en cause les traitements déjà licites. Les demandes sont adressées à sav@tarqelix.com ; une vérification d’identité proportionnée peut être requise. Une réponse est apportée dans les délais légaux. Une réclamation peut également être présentée à la CNIL.

09 — Protection et mineurs

Des mesures organisationnelles et techniques adaptées doivent limiter les accès non autorisés, pertes et divulgations. Le catalogue ne s’adresse pas spécifiquement aux enfants ; toute utilisation de données relatives à un mineur est soumise aux garanties légales applicables.

10 — Mises à jour et contact

Les informations de cette politique peuvent évoluer en fonction des traitements effectivement mis en œuvre. Pour exercer un droit ou poser une question : sav@tarqelix.com. Consultez également la Politique de protection des données personnelles.

01 — Définition et champ d’application

Un cookie ou traceur est un moyen technique permettant, dans certaines conditions, de mémoriser des informations sur un appareil ou d’y accéder. Certains traceurs sont nécessaires au fonctionnement du panier et à la sécurité ; d’autres concernent la mesure d’audience, la personnalisation ou la publicité.

02 — Catégories de traceurs

03 — Choix et consentement

Pour les traceurs soumis à consentement, les options « Tout accepter » et « Tout refuser » doivent être présentées avec une facilité comparable ; aucune case de consentement ne doit être précochée. L’absence de choix n’équivaut pas à une acceptation. Le paramétrage détaillé doit permettre une décision libre et informée par finalité.

04 — Retrait du consentement

Un lien permanent de gestion des préférences, relié au gestionnaire de consentement utilisé sur le site, doit permettre de revenir sur son choix aussi facilement que lors de son expression. Le navigateur offre également des réglages de suppression des cookies ; cela ne remplace pas la gestion des consentements du site.

05 — Durée et fournisseurs

La durée des cookies et les prestataires concernés dépendent des services réellement activés. Lorsqu’un outil tiers de mesure ou de publicité est utilisé, son identité, sa finalité et les périodes applicables doivent être présentées dans le panneau de consentement. Les données associées sont régies également par la Politique de confidentialité.

06 — Protection des données et contact

Les droits d’accès, d’effacement et d’opposition applicables sont décrits dans la Politique de protection des données personnelles. Pour toute question liée aux traceurs : sav@tarqelix.com.

01 — Zone desservie

Les conditions ci-dessous concernent les commandes destinées à la France métropolitaine. Les commandes à destination des DROM-COM, de la Belgique, de la Suisse et d’autres pays ne sont pas proposées dans le cadre de cette politique. Les disponibilités affichées lors du passage en caisse déterminent les destinations effectivement acceptées. Les commandes peuvent être préparées ou acheminées depuis l’étranger ; aucune origine française n’est sous-entendue.

02 — Tarification de la livraison

Le seuil est apprécié sur le montant des articles après réductions éventuelles et avant ajout des frais de livraison, sauf indication contraire affichée et acceptée dans le récapitulatif du panier. Les frais définitifs sont affichés avant paiement et doivent être identiques à ceux communiqués dans les fiches produits et les paramètres de livraison associés.

03 — Traitement de la commande

La préparation administrative et logistique est généralement effectuée sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve de vérification du paiement, d’exactitude de l’adresse et de disponibilité. Ce délai est distinct de la durée de circulation du colis ; aucune addition des délais n’est présentée ici comme une date de réception certaine.

04 — Durée de transport

La durée de transport est généralement de 5 à 8 jours ouvrés pour une livraison standard en France métropolitaine, avec des variations possibles selon les contraintes de circulation, le lieu de destination et les formalités nécessaires. La date ou le délai contractuel annoncé et accepté lors de la commande reste déterminant pour les recours légaux en cas de retard.

05 — Taxes à l’importation et dédouanement

Dans l’offre annoncée au consommateur, les éventuels droits d’importation et frais de dédouanement à la charge du marchand sont intégrés aux prix et conditions communiqués avant paiement ; le traitement logistique est organisé avec les intervenants chargés du transport. Le client n’a pas à régler de supplément non annoncé dans les conditions de vente. S’il reçoit une demande de paiement supplémentaire du transporteur ou de la douane, il peut contacter immédiatement sav@tarqelix.com et transmettre le justificatif pour résolution.

06 — Suivi et assistance en cas de retard

Lorsqu’une référence de suivi est disponible, elle est communiquée par le canal lié à la commande. Le service client peut également vérifier l’acheminement à partir du numéro de commande. Voir Suivi de commande.

Si l’expédition dépasse la période annoncée, contactez de préférence sav@tarqelix.com, ou (414) 826-3715. Le service client étudie la situation avec les acteurs logistiques et accompagne la recherche du colis jusqu’à la résolution de l’incident, sans faire obstacle aux recours légaux du client en cas de retard ou de non-livraison.

07 — Colis perdu, endommagé ou adresse à corriger

En cas de colis manquant, d’emballage détérioré ou de dommage constaté à l’ouverture, signalez l’incident en joignant si possible des photos et le numéro de commande. Le consommateur ne perd pas ses garanties légales du seul fait de l’absence de photographies. Avant expédition, une rectification d’adresse peut être demandée ; après la remise au transporteur, elle dépend de l’état d’acheminement. Le risque de perte ou de dommage est transféré au consommateur conformément aux règles légales de délivrance, et non du seul fait de l’expédition.

08 — Contact et politiques associées

Assistance : sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. Voir la Politique d’annulation des commandes, la Politique de retour et de remboursement et les Conditions générales de vente.

01 — Retours et situations couvertes

Un consommateur peut notifier son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivant la réception du bien, sans indiquer de motif, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Il dispose ensuite de 14 jours calendaires pour retourner le produit après cette notification. Les articles présentant un défaut, non conformes, abîmés au transport ou livrés par erreur restent couverts par les droits légaux indépendamment de ce délai commercial.

02 — Faire une demande

1. Écrivez à sav@tarqelix.com en indiquant le numéro de commande, l’article concerné et, si vous le souhaitez, le motif. La rétractation n’exige aucune justification.
2. Le service client analyse en général le dossier sous 1 à 3 jours ouvrés. Ce traitement interne ne reporte pas la date d’exercice valable du droit de rétractation ni les délais légaux de remboursement.
3. Une solution de retour avec frais d’acheminement pris en charge par tarqelix est indiquée pour les retours entrant dans cette politique.
4. Le produit peut être remis au transporteur selon les instructions fournies ; conservez une preuve de dépôt.

03 — Adresse et mode de retour

Adresse postale de référence pour les retours : tarqelix, 6410 W National Ave, West Allis, WI 53214, États-Unis. Pour limiter les erreurs de destination, contactez le service client avant l’expédition afin de recevoir les instructions et, selon l’article, la procédure de collecte ou l’étiquette prépayée. Si une adresse logistique spécifique est indiquée par écrit, suivez cette indication. Une demande de rétractation notifiée dans les délais reste valable indépendamment de l’obtention d’une réponse préalable.

04 — Frais et échanges

Transport retour : gratuit pour le consommateur dans le cadre de la procédure de retour organisée par tarqelix, y compris pour un retour volontaire recevable dans la période de rétractation. Frais de restockage ou de traitement du retour : 0 €. Les retours dus à une erreur de préparation, à une non-conformité ou à un dommage imputable au transport n’entraînent pas de frais pour le consommateur.

Une demande d’échange (taille, variante, produit équivalent) peut être examinée selon les disponibilités, le prix et les droits applicables. En l’absence d’option adaptée, les solutions de remboursement ou de mise en conformité légalement prévues restent ouvertes.

05 — État du produit et exceptions

L’article peut être examiné dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut être imputable dans les limites légales ; un simple déballage ou essai raisonnable ne supprime pas le droit de rétractation. Les biens confectionnés selon des spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi ; une couleur ou variante standard ne rend pas automatiquement un bien personnalisé.

06 — Montant et délai de remboursement

Après notification valable de la rétractation, le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux s’ils ont été payés, intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation. Pour une vente de biens, tarqelix peut légalement différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue. Un supplément volontaire pour un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé peut être exclu du remboursement dans les limites légales.

Une fois le remboursement déclenché, le traitement bancaire prend généralement 5 à 10 jours ouvrés selon l’émetteur du moyen de paiement. Cette durée d’affichage dépend du prestataire bancaire et ne prolonge pas le délai légal d’émission du remboursement. Le crédit intervient par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais additionnels.

07 — Produits défectueux ou erreur de livraison

Lorsqu’un article est défectueux, incomplet ou différent de celui acheté, contactez sav@tarqelix.com avec les éléments disponibles. Selon les droits applicables, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé ou dû. Aucun frais nécessaire à la mise en conformité ne doit être imposé au consommateur ; consultez la Politique de garantie légale et de conformité.

08 — Coordonnées et liens utiles

Contact : sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. Informations détaillées : Droit de rétractation, Politique d’annulation des commandes et Politique de livraison et d’expédition.

01 — Demande d’annulation avant expédition

La boutique examine les demandes d’annulation formulées dans les 24 heures après la passation d’une commande, pour les articles non expédiés. Si l’article n’a pas encore été remis au transporteur et que son traitement permet l’annulation, le paiement correspondant est intégralement restitué. Même après les 24 heures, une demande concernant un article non expédié peut être étudiée ; le délai de 24 heures ne limite pas les droits impératifs en cas de retard, d’inexécution ou de rétractation légalement applicable.

02 — Commande déjà expédiée

Lorsque le colis est déjà pris en charge, son interception peut ne plus être possible. Le consommateur peut attendre sa réception puis exercer, dans les conditions légales, son droit de rétractation ou demander un retour. Il n’est pas tenu de renoncer à ses droits légaux du seul fait que le colis circule. Voir Droit de rétractation et Politique de retour et de remboursement.

03 — Procédure de demande

1. Adressez un message à sav@tarqelix.com, idéalement avec l’objet « Annulation de commande », et indiquez la référence concernée.
2. Le service client vérifie le statut de l’article et communique l’issue possible de la demande.
3. Si l’annulation est confirmée et ouvre droit au remboursement, l’ordre de remboursement est généralement initié dans les 1 à 3 jours ouvrés, sans préjudice des délais de remboursement légaux applicables.

04 — Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, sauf accord contraire dans les conditions légalement permises. L’inscription bancaire peut prendre généralement 5 à 10 jours ouvrés après le déclenchement, en fonction de l’établissement financier. En cas de rétractation, le plafond légal reste celui exposé au Droit de rétractation.

05 — Correction d’une commande

Pour corriger un nom, une adresse ou une référence de produit avant l’expédition, contactez rapidement sav@tarqelix.com. La faisabilité dépend de l’état du traitement ; aucune modification facturée ne sera appliquée sans information et accord préalables. En cas de difficulté de livraison, les recours légaux demeurent accessibles.

06 — Contact

sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. Horaires : lundi–vendredi 09 h 00–18 h 00 ; samedi 10 h 00–16 h 00 ; dimanche fermé. Les réponses par courriel interviennent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

01 — Délai légal de 14 jours

Pour une vente à distance, le consommateur dispose, sauf exception prévue par le Code de la consommation, de 14 jours calendaires pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Le délai court à partir du jour où lui-même, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai court en principe à partir de la réception du dernier bien.

02 — Notifier clairement la rétractation

Avant l’expiration des 14 jours, le client peut envoyer une déclaration non équivoque à sav@tarqelix.com ou par courrier à tarqelix, 6410 W National Ave, West Allis, WI 53214, États-Unis. Aucun motif n’est exigé. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation d’utiliser exclusivement ce modèle. L’envoi en temps utile de la déclaration suffit pour respecter le délai de notification.

03 — Fonctionnalité de rétractation en ligne

Pour les contrats conclus en ligne, la législation française prévoit également un mécanisme de rétractation en ligne gratuit, clairement accessible et permettant la confirmation de la décision pendant la période légale. La demande par courriel ci-dessus reste un mode valable de notification ; le mécanisme en ligne doit être proposé distinctement dans l’interface transactionnelle du site et produire un accusé de réception sur support durable.

04 — Renvoi des biens

Le consommateur renvoie ou restitue les biens au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision de rétractation. Une procédure de retour gratuit est proposée : demandez les indications logistiques à sav@tarqelix.com. Adresse postale de référence : tarqelix, 6410 W National Ave, West Allis, WI 53214, États-Unis. Une éventuelle adresse de retour affectée à l’article est communiquée lors de l’organisation du renvoi. Le droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation discrétionnaire du vendeur.

05 — Remboursement et délai légal

Tarqelix rembourse au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation les sommes légalement dues, y compris la livraison standard initiale. En cas de contrat de vente de biens, le marchand peut différer ce remboursement jusqu’à réception du bien retourné ou jusqu’à présentation d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé initialement, sauf accord exprès portant sur un autre moyen sans frais supplémentaires.

Le remboursement peut devenir visible sur le relevé du client généralement 5 à 10 jours ouvrés après l’émission par le prestataire, selon les délais bancaires. L’examen d’une demande sous 1 à 3 jours ouvrés ne se substitue pas à la procédure de rétractation ni à son délai légal.

06 — Exceptions strictement légales

Certaines catégories de biens sont légalement exclues, par exemple ceux confectionnés selon les spécifications particulières du consommateur ou nettement personnalisés, ou certains biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés. L’existence d’une exception doit être établie au regard de l’article réellement acheté ; elle ne s’applique pas automatiquement aux meubles ou aux produits assemblés.

07 — Assistance

Pour toute question sur le retour, le remboursement, une livraison incomplète ou la garantie légale : sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. Voir Politique de retour et de remboursement et Politique de garantie légale et de conformité.

01 — Garanties applicables

Les produits vendus à des consommateurs en France sont soumis aux garanties légales impératives pertinentes. La garantie légale de conformité couvre les biens qui ne correspondent pas aux qualités, caractéristiques, usages ou éléments convenus ou légalement attendus. La garantie des vices cachés est distincte et s’exerce dans les conditions du Code civil.

02 — Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie en principe d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Pour les biens neufs, les défauts apparus durant cette période bénéficient des présomptions de preuve fixées par la loi. Le vendeur est l’interlocuteur du consommateur pour l’application de cette garantie, même lorsque le fabricant ou un transporteur intervient dans la chaîne d’approvisionnement.

03 — Solutions possibles et absence de frais

Dans les conditions légales, l’acheteur peut demander la réparation ou le remplacement, sans frais pour lui et sans inconvénient majeur. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées légalement ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions prévues, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être ouverte. Pour les meubles et articles volumineux, l’enlèvement, l’acheminement et les interventions nécessaires à la mise en conformité sont à organiser conformément aux obligations du vendeur.

04 — Vices cachés

La garantie des vices cachés permet, lorsque ses conditions sont réunies, de demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix. L’action doit être engagée dans le délai légal, notamment dans les deux ans à compter de la découverte du vice, sous réserve des autres limites et règles de prescription applicables.

05 — Faire examiner un problème

Écrivez à sav@tarqelix.com avec le numéro de commande, une description de la difficulté et, si disponibles, des photographies, références ou éléments de montage. Ces éléments facilitent le diagnostic sans supprimer le droit de faire valoir un défaut par d’autres preuves admissibles. Le dossier est en général pris en charge par le service client sous 1 à 3 jours ouvrés ; les délais légaux de réparation et de remplacement demeurent applicables.

06 — Cas non couverts et sécurité

L’usure normale ou un dommage exclusivement causé par une utilisation non conforme aux instructions peut ne pas relever d’un défaut de conformité. Cette réserve ne permet pas d’écarter une défaillance imputable au produit, à sa conception ou à ses instructions. Un problème pouvant présenter un risque pour la sécurité doit être signalé et l’usage de l’article suspendu jusqu’à vérification. Consultez les Informations sur la sécurité et la conformité des produits.

07 — Retour et contact

Les frais nécessaires à l’exercice des droits de garantie restent soumis aux règles légales de gratuité de la mise en conformité. Voir aussi la Politique de retour et de remboursement et Contactez-nous.

01 — Moyens de paiement annoncés

La boutique tarqelix annonce les cartes Visa, Mastercard, American Express et JCB. Leur disponibilité effective, ainsi que les éventuelles méthodes complémentaires, sont affichées à l’étape de paiement. Aucun moyen supplémentaire n’est présumé accepté s’il n’est pas proposé dans le formulaire de paiement.

02 — Parcours de paiement

1. Sélectionnez les produits et vérifiez le panier.
2. Renseignez les coordonnées nécessaires à l’expédition et au suivi.
3. Vérifiez le prix des articles, les taxes applicables et les frais de livraison de 0 € ou 9,05 € selon le seuil indiqué dans la Politique de livraison et d’expédition.
4. Choisissez un moyen de paiement effectivement disponible et contrôlez le montant total.
5. Validez la commande en confirmant clairement l’obligation de paiement.

03 — Traitement et protection

Les paiements sont traités par les moyens et prestataires techniques présentés lors de la transaction. Les échanges doivent utiliser une connexion HTTPS et les mécanismes de sécurité appropriés, qui peuvent inclure une authentification supplémentaire selon le moyen de paiement. Le marchand n’a pas à solliciter le numéro complet de carte ni le code de sécurité bancaire par courriel.

04 — Refus de transaction et prévention des fraudes

Une autorisation peut être refusée par l’émetteur de la carte, un contrôle de sécurité ou une erreur de saisie. En cas de paiement non abouti, vérifiez l’absence de débit confirmé avant de renouveler l’opération. Une demande d’informations complémentaires ne doit pas conduire à transmettre des données bancaires sensibles par courriel.

05 — Remboursements et litiges

Les remboursements sont en principe émis sur le moyen de paiement initial. Les règles et délais varient selon la cause du remboursement : rétractation, annulation, défaut ou non-livraison. La Politique de retour et de remboursement et le Droit de rétractation précisent notamment le plafond de 14 jours pour le remboursement après rétractation, sous la réserve légale de preuve de renvoi ou de récupération du bien.

06 — Contact

En cas de double débit suspecté ou d’incident de paiement : sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. N’indiquez jamais votre code confidentiel ou votre cryptogramme dans un message au service client.

01 — Engagement d’information

Ce document complète la Politique de confidentialité et précise les modalités pratiques d’exercice des droits relatifs aux données personnelles dans la boutique tarqelix. Les consommateurs situés dans l’Union européenne bénéficient, lorsque les critères d’application sont réunis, des protections prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

02 — Responsable et point de contact

Le point de contact désigné pour les demandes relatives aux traitements est : tarqelix, tarqelix, 6410 W National Ave, West Allis, WI 53214, États-Unis, courriel sav@tarqelix.com, téléphone (414) 826-3715. Une demande peut être envoyée sans obligation de posséder un compte utilisateur.

03 — Droits et modalités d’exercice

• Accès : obtenir les informations et une copie des données personnelles dans les limites légales.
• Rectification : faire corriger des coordonnées ou informations inexactes.
• Effacement : demander la suppression lorsque les conditions du RGPD sont réunies ; certaines données peuvent rester conservées au titre des obligations légales.
• Limitation et opposition : limiter certains traitements ou s’y opposer selon leur base juridique.
• Portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré lorsque les conditions légales sont réunies.
• Consentement : retirer le consentement à tout moment pour l’avenir.

04 — Réponse et vérification

Les demandes adressées à sav@tarqelix.com sont examinées dans le délai réglementaire, en principe un mois, avec possibilité de prolongation légalement motivée lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. L’identité ne sera vérifiée que lorsque cela est nécessaire et proportionné. L’exercice des droits est en principe gratuit, sous réserve des exceptions légales.

05 — Sécurité et partage

L’accès aux données doit être limité aux personnes et prestataires autorisés pour les besoins du traitement. Les transferts éventuels vers des destinataires situés hors de l’EEE sont encadrés conformément aux mécanismes applicables. Les prestataires de paiement et de livraison reçoivent uniquement les informations pertinentes à leur mission.

06 — Réclamations et textes associés

Une personne concernée peut saisir la CNIL si elle estime que ses droits ne sont pas respectés. Pour les données de navigation et le consentement : Politique relative aux cookies. Pour les finalités, bases légales et catégories de données : Politique de confidentialité.

01 — Champ de l’information produit

Les fiches produits doivent décrire suffisamment chaque article pour permettre une utilisation conforme à sa destination. Les catégories disponibles peuvent comprendre les enclos pour chat, vitrines, tonnelles de jardin, tables de chevet, serres, pergolas et lits doubles. Les règles de sécurité peuvent différer d’une référence à l’autre ; aucune certification, norme technique ou marquage n’est affirmé ici sans justificatif propre au produit.

02 — Identification et traçabilité

Pour les articles soumis au Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits (GPSR), l’offre à distance doit présenter les informations requises, notamment le nom et les coordonnées postales et électroniques du fabricant et, lorsque nécessaire, celles de la personne responsable établie dans l’Union européenne. L’identification du modèle, les avertissements et les consignes de sécurité appropriés doivent être accessibles, notamment en français pour les produits proposés en France.

03 — Consignes adaptées aux familles de produits

• Enclos pour chat : vérifier la stabilité, l’absence d’arêtes dangereuses, les systèmes de fermeture et l’adaptation à l’animal.
• Vitrines et tables de chevet : tenir compte de l’ancrage anti-basculement quand il est requis, des charges maximales indiquées et des risques liés au verre.
• Tonnelles, serres et pergolas : respecter les indications d’ancrage, de résistance au vent, de neige et les exigences d’installation locale ; les structures ne sont pas nécessairement adaptées à toutes les conditions météorologiques.
• Lits doubles : suivre les instructions d’assemblage, vérifier la stabilité des fixations et respecter les dimensions de matelas et la charge préconisées.

04 — Montage, entretien et avertissements

Avant le montage, vérifiez l’intégralité des pièces et lisez les instructions du fabricant. L’intervention d’un adulte ou d’un professionnel qualifié peut être nécessaire suivant la structure, ses dimensions et les risques de basculement ou d’ancrage. Les emballages, petites pièces et outils doivent être tenus à l’écart des enfants. Les consignes propres à chaque référence priment sur ces recommandations générales.

05 — Produit endommagé, dangereux ou rappelé

Cessez l’utilisation d’un article présentant une défaillance pouvant affecter la sécurité. Signalez le modèle, le numéro de commande et la nature du problème à sav@tarqelix.com. En cas de mesure corrective ou de rappel applicable, les informations pertinentes et les modalités de prise en charge sont communiquées conformément au droit. Les droits à réparation, remplacement et remboursement sont détaillés dans la Politique de garantie légale et de conformité.

06 — Environnement et obligations spécifiques

Selon le type d’article et les obligations françaises applicables, des informations sur le tri, les emballages, les filières de responsabilité élargie du producteur, le marquage Triman/Info-tri ou d’autres prescriptions sectorielles peuvent devoir être fournis. Les éventuels marquages CE ne sont indiqués que pour les produits relevant d’un texte qui les impose et dont la conformité a été vérifiée.

07 — Assistance

Question relative à une notice, un avertissement ou une référence : sav@tarqelix.com · (414) 826-3715. Les informations spécifiques de la fiche produit et des documents fournis avec l’article demeurent essentielles.

01 — Service client tarqelix

Pour une question avant achat, un suivi de commande, un incident de livraison, une demande de retour ou l’exercice de vos droits : contactez le service d’assistance tarqelix. Pour faciliter le traitement, précisez la référence de commande lorsque vous en possédez une.

02 — Horaires d’assistance

Les horaires ci-dessus sont communiqués sans indication d’un service permanent. Le délai de réponse dépend de la nature et de la charge des demandes. L’adresse postale est située aux États-Unis ; la boutique ne revendique pas de point d’accueil physique en France.

03 — Orienter votre demande

• Avant de commander : disponibilité, caractéristiques, dimensions ou montage du produit.
• Après la commande : référence, adresse et état d’acheminement ; voir Suivi de commande.
• Annulation : contactez-nous de préférence avant expédition ; voir Politique d’annulation des commandes.
• Rétractation ou retour : précisez votre souhait sans obligation de motif ; voir Droit de rétractation et Politique de retour et de remboursement.
• Confidentialité : droits d’accès, rectification ou suppression ; voir Politique de protection des données personnelles.

04 — Communication sécurisée

Le service client peut demander des éléments nécessaires à l’identification de la commande, mais ne doit pas demander le mot de passe ni le cryptogramme d’une carte bancaire. Vous pouvez conserver une copie de votre correspondance pour le suivi de la demande.

01 — Retrouver les informations d’acheminement

Après la prise en charge par le transporteur, une référence de suivi peut être communiquée à l’adresse de contact indiquée pendant la commande. Les mises à jour dépendent des données publiées par le réseau logistique. En cas d’absence de notification, vous pouvez demander un état d’avancement à sav@tarqelix.com avec votre numéro de commande.

02 — Étapes possibles

1. Commande enregistrée : le paiement et les détails de l’achat sont vérifiés.
2. Préparation : délai généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
3. En transport : durée de circulation généralement de 5 à 8 jours ouvrés vers la France métropolitaine.
4. Livraison : la réception et les éventuelles anomalies sont vérifiées avec le client si nécessaire.

Ces étapes ne constituent pas un calcul de date de réception en additionnant automatiquement la préparation et le transport. Consultez la Politique de livraison et d’expédition pour les frais, les zones desservies et les recours si la date contractuelle n’est pas respectée.

03 — Référence introuvable ou statut bloqué

Une référence peut ne pas être immédiatement visible après l’annonce de l’expédition. Si le statut demeure inchangé ou si un retard est constaté, écrivez à sav@tarqelix.com ou appelez le (414) 826-3715. Indiquez la référence de commande et les coordonnées pertinentes ; une recherche auprès des intervenants logistiques pourra être engagée.

04 — Colis déclaré livré, mais non reçu

Vérifiez les indications de livraison, le lieu de dépôt éventuel et les informations de suivi. Contactez ensuite le service client pour une investigation. Le statut informatique « livré » ne supprime pas automatiquement les obligations légales du vendeur quant à la délivrance effective du bien.

05 — Retours, anomalies et confidentialité

Pour une livraison endommagée ou incorrecte, consultez la Politique de retour et de remboursement et la Politique de garantie légale et de conformité. Pour protéger vos données, n’envoyez pas de pièce d’identité ou d’informations bancaires complètes sans demande justifiée et canal approprié.